Liisa Kupsu 
Mulla on ihan jäätävä intohimo ravintoloiden asiakaspalvelutilanteiden analysoimiseen ja kehittämiseen. Mun työhistorian vuoksi, se on mulla niin veressä, etten pysty käymään ravintolassa, ettenkö arvioisi ja havainnoisi palvelutilanteen kulkua.
Käyn paljon ravintoloissa ja pohdin usein, miksi asiakaspalvelu on ravintoloissamme pääsääntöisesti sivuroolissa, vaikka ollaan palvelubisneksen ytimessä. Aito ja läsnä oleva asiakkaan kohtaaminen ja tarpeiden kartoittaminen tuntuu jäävän suurimmassa osassa ravintoloita puolitiehen.
Ihmettelen sitä, miksi tarjoilijat tai baarityöntekijät eivät suosittele tuotteita aktiivisemmin ja tee oma-aloitteisesti myyntityötä.
Päätin ottaa selvää, mikä myyntityössä hiertää ja miksi se koetaan haasteelliseksi.
Onko yrityksellesi ajankohtaista verkkosivuston perustaminen? Tuntuuko projekti isolta ja monimutkaiselta, johon on vaikea tarttua? Pohditko, että mistä pitäisi lähteä liikkeelle ja mitä kaikkea tulisi ottaa huomioon?
Olen listannut sinulle kotisivujen suunnittelussa huomioon otettavat osa-alueet ja niihin liittyvät pohdittavat asiat.
Onko sinun yrityksessäsi panostettu kotisivujen käyttäjäystävällisyyteen ja sisällön laatuun? Tuottaako yrityksesi kotisivuilla vierailu positiivisen asiakaskokemuksen? Vai onko yrityksesi verkkopalvelu laitettu pystyyn vain yhteys- ja tuote- tai palvelutietojen jakamiseksi?
Netti- ja entisestään lisääntyneen mobiilikäytön vuoksi asiakkaan ensimmäinen kontakti yritykseen tapahtuu yhä useammin verkossa. Tämän vuoksi kotisivujen rooli onkin korostunut asiakashankinnassa merkittävästi. Jaan tässä artikkelissa näkemyksiäni siitä, mitä asioita kotisivujen sisällön tuottamisessa tulisi ottaa huomioon positiivisen asiakaskokemuksen synnyttämiseksi.
